Brand New Intel Core 2 Duo E6300

對一般使用者而言,要把 CPU 搞壞應該不是件簡單的事情,通常都是一些有超頻的玩家們比較容易把 CPU 操掛,不過奇怪的是,家中使用者應該沒有所謂的「電腦玩家」才對,但是電腦還是常常在壞!這次便是我家小弟的 CPU 遭殃了…

好在 Intel 是間財力雄厚的大公司,保固做的真是沒話說,OEM 版本的可保一年,原廠盒裝的則可享有三年保固,申請換貨的手續也是簡單到讓人說讚,幾乎就只要打個電話,就完成了所有的手續了,真是相當便民的政策,錢給 Intel
賺去也覺得值得阿!而且不光是如此而已,整個程序的處理時間,以我的例子來說,也不過才區區五天而已,好過送回代理商幫忙送修,然後卻被以「人為損壞」為理由遭起訴退回,這花的時間可能就好幾個禮拜囉!

這邊就提供一下大概的換貨流程給大家,若日後有需要,也能夠作個參考。

  1. 首先你必須確定你的 CPU 是 Intel 製造的 (廢話…),並且你留有原廠出廠時與該 CPU 配對的原廠風扇
  2. 接著撥打以下兩支電話其中一支︰(02) 2545-1640 或 (02)
    2718-9915,聽完語音系統的介紹以後,依照語音系統的指示操作,之後你就會和客服人員接上線,因為電話會被轉接到中國去,所以客服人員的國語會有點怪怪的,但大致上是能夠了解,只是譴詞用字及發音稍有出入
  3. 告訴客服人員您的 CPU 的狀況是如何,他會為您登記一些基本資料,像是姓名、電話、地址等等,現在直接報上中文的地址即可,不需要像網上說得還需要準備好英文地址,那邊的客服人員會自動幫您轉換,接著客服人員會給你一組「服務號碼」,請務必將這組號碼記起來!
  4. 之後客服人員會為你轉接工程師,這時候請準備好你的 CPU 以及風扇,工程師會問你 CPU 以及風扇上序號,如果您不知道怎麼看的話,不用擔心,工程師會告訴在哪邊可以找的到,將兩個物品的序號都回報後,工程師就會開始核對您這顆 CPU
    是不是在保固中,如果是的話,會向您大致說明一些接下來的流程,基本上就是照工程師所說得去作就可以了
  5. 將你的 CPU 以及風扇作個簡單的包裝,接著就等 FedEx 將 Intel 那邊所核發的一些文件寄到你家,收到的文件應該會有︰三張藍色的商業發票,一張 Airway Bill (a.k.a AWB,長得很像宅配單據的那張),及一張白色的英文說明告訴你該填寫
    AWB 的哪些欄位,原則上就是按照白色的英文說明指示去作就可以了
  6. 填寫完成之後,你就可以聯絡 FedEx 的服務人員來收件,在白色的說明上有 0800 的免付費服務電話,撥打過去依照語音系統選項操作,接通客服人員之後,你就說你有包裹要送到 Intel ,然後說 Intel 有給你一份文件,客服人員會向您索取 AWB 單據上 7a
    欄位的號碼 (送過來的時候工程師會幫你填好,不用擔心),轉告之後,你還需要提供收件地址、客戶名稱及聯絡電話,接著客服人員就會為您安排收件時間
  7. 當 FedEx 收件服務人員到了以後,你就把包裝好的 CPU 、風扇以及 Intel 寄給你的文件全部交給他,如果有不會填寫的地方也可以請他幫您填寫,所以就算英文看不懂也沒關係,聯絡 FedEx
    人來收件就對了,屆時再請他幫忙填寫,之後他應該會將一張藍色商業發票以及一張 AWB 的客戶收執聯給您,這樣就完成了所有的手續了,接下來就是等 Intel 原廠換顆全新的 CPU 給你啦!

嗯…本人因為當時準備就是沒有完整準備好所需的資料,所以也打了 2 到 3 通的電話,發覺有些工程師真的是服務態度不佳,客服小姐的話大致上都算蠻有禮貌的,我想只要我們禮貌一點,他們應該也都蠻和藹客氣的,不過有時可能也是需要點運氣囉!這是題外話了…

這邊附上白色英文說明文件以及 AWB 應該填寫的地方讓大家參考 (若字體過小請連回 flickr 相簿觀看原始檔)︰

AWB

Do as this instruction said

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留言列表 (3)

發表留言
  • CAT
  • 請問從Fedex收件(CPU)到回來手上要多久時間呢?謝謝
  • 我記得頗快的...應該不用兩週就能收到了吧! 如果沒記錯的話啦

    sinergy 於 2010/01/18 18:01 回覆

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